Oleh: Bambang Dedi Mulyadi, SSos, MAP/Praktisi Bidang Kehumasan
Seiring perkembangan dan kemajuan teknologi informasi saat ini, maka tuntutan masyarakat terhadap peningkatan kualitas pelayanan di institusi rumah sakit terutama milik penerintah semakin kompleks.
Realita persoalan yang sering mengemuka di media antara lain aspirasi pentingnya kemudahan mendapatkan informasi pelayanan, kemudahan akses pengaduan pelayanan, serta kecepatan dalam merespon keluhan masyarakat.
Masyarakat cenderung lebih memilih perawatan di runah sakit pemerintah dilatari beberapa pertimbangan dasar, antara lain, dari aspek biaya dinlai bisa terjangkau, memiliki peralatan modren serta didukung sumberdaya pelaksana pelayanan dalam jumlah cukup banyak.
Sehingga dengan ketersediaan SDM dalam cukup besar tersebut, diharapkan akses untuk mendapatkan pelayanan informasi terkait pelayanan medik maupun penunjang non medik (administrasi/ kehumasan) akan lebih cepat dan mudah.
Pelayanan prima atau handal di rumah sakit merupakan tujuan utama dari setiap penyedia layanan kesehatan. Masyarakat berharap pengelola rumah sakit terus berikhtiar kuat bergerak cepat meningkatkan kualitas pelayanan.
Pada bagian artikel ini, penulis akan memberikan pemikiran orsinil bagaimana Stategi Membangun Sistem Pelayanan Kehumasan Handal pada Institusi Rumah Sakit Pemerintah.
Alasan pentingnya keberadaan SDM Kehumasan profesional di lembaga rumah sakit pemerintah adalah untuk membantu manajenen rumah sakit mempercepat terwujudnya visi dan misi kepala daerah melaui pelayanan promosi edukasi secara kencang san akurat serta tepat sasaran.
Visi dan misi kepala daerah tersebut adalah meningkatkan derajat kesehatan rakyat melalui pelayanan di rumah sakit.
Di mana pada pemikiran analisa juga lebih dipertajam dengan latar belakang dan ilmu pengetahuan penulis sebagai seorang mantan jurnalis dan pekerja profesional bidang kehunasan di lembaga penerintah daerah.
Pelayanan prima atau handal tidak hanya terkait kualitas pelayanan medis dan manajemen administrasi umum. Tetapi juga harus mencakup aspek-aspek lain seperti kenyamanan, keamanan, komunikasi, dan empati.
Berikut pembahasan pokok bagaimana Strategi Membangun Sistem Pelayanan Handal Bidang Kehumasan Rumah Sakit Pemerintah:
1. Strategi Penguatan Regulasi Penunjang Non Medik, Hukum dan Diklat, termasuk di dalamnya Bidang Kehumasan
Berbicara masalah penguatan peran dan fungsi kelembagaan termasuk lembaga di rumah sakit kerap kali kita dihadapkan pada belum adanya regulasi secara spesifik, yang mengatur tugas dan fungsi bidang kehumasan runah sakit.
Keberadaan regulasi yang mengatur secara tegas bidang kehumasan sangat penting. Ini untuk menghindari peran ganda dengan bidang lain di runah sakit.
Sebagaimana kita ketahui peran bidang kehumasan pada insitusi pelayanan publik pemerintah termasuk pada lembaga runah sakit sangat strategis.
Tugas utama bidang kehumasan tidak hanya fokus secara cepat menyebarkan luaskan informasi informasi kegiatan rumah sakit, merespon isu isu keluhan yang menjadi sorotan masyarakat, lebih utama lagi adalah bagaimana peran humas dalam mengawal dan memperkokoh menjaga citra positif misi dan misi seorang kepala daerah dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan rakyat.
Pasalnya, sektor pelayanan di runah sakit merupakan bagian tidak bisa dipisahkan dengan pelayanan kesehatan yang diperankan pemerintah daerah.
Peran Bidang Kehumasan dituntut tidak hanya berpikir dan bertindak ceoqt, kreatif dalam.melakukan inovasi inovasi pelayanan, namun juga perlu keahlian lain melekat berupa kecerdasan ilmu pengetahuan lain yang menyertainya.
Review dari strategi ini adalah pentingnya regulasii tegas selain regulasi tugas dan fungsi runah sakit sebagaimana di atur dalam.perda perangkat daerah dan peraturan kepala daerah yang menjabarkan tugas dan fungsi organisasi perangkat daerah.
Regulasi itu bisa berupa Peraturan Kepala Daerah (Pergub. Peraturan Bupati, atau Peraturan Wali Kota).
